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买家在线评论指南

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每个人都有自己的见解,并且在互联网时代,我们所有人都拥有在全球范围内表达我们的观点的工具。不久前,“评论”一词通常被贬低为报纸评论家对当地餐馆的看法,新电影或戏剧上映的戏剧,排行榜上最新的书籍或专辑以及其他文化事件。如今,这个词包含更多内容。口耳相传现在能够以闪电般的速度在全球范围内传播-从街上的汽车商店到市中心的医疗或牙科诊所,一切都受到“新评论家”的批评:消费者。了解如何处理您的练习以及如何使它们发挥优势至关重要。

在今天的博客中,我们与 布莱恩·莱尔,Rosemont Media的医学咨询总监以及 克里斯·布朗,RM的牙科咨询总监。他们为我们提供了一些背景和建议,说明了评论对您的实践的重要性以及优缺点的处理方法,以及有关可从中获得的高级新工具的信息。 罗斯蒙特媒体 这样一来,积极宣传正面评论就可以减少压力。

病人复查的兴起

首先:我们如何到达这里?评论何时成为今天的重要性?

布莱恩·莱尔: “过去,推荐页面是网站上浏览量较高的页面之一。现在已经完全改变了。如今,越来越多的人在关注第三方评论网站,因为他们知道,该网站的“推荐”页面上可能不会出现混合或不良评论。”

“当您使用诸如'dr。约翰·史密斯(John Smith Smith),’在Vitals,RateMD,HealthGrades等评论网站上,您可能会为该名特定医生获得很多结果。姓名搜索对于在线声誉,转换和吸引新患者一直很重要。过去几年发生的变化是Google现在使用Google地图,Google评论,Yelp,RealSelf等对非名称搜索(例如“ cosmetic dentist san diego”这样的通用搜索词)进行索引。现在,当某人不知道要寻找谁时,即使搜索者未输入特定的姓名,各个医生和诊所的在线声誉也会受到影响。

这种从审阅站点进行排名的新方法已经发生了巨大的变化,使得审阅对个人和实践的潜在影响比以往任何时候都大。

综上所述,这些是最终使评论如此重要的两件大事:

  • 消费者转介给特定的医生,然后该Google会通过搜索评论来用谷歌名称重申对该医生的考虑
  • 消费者谁不知道该看谁,并且正在使用非名称搜索。搜索结果(包括评论)可能是他们认为他们是谁的决定因素 应该 去看。

负面评价-您做什么?

克里斯·布朗: “关于审核的最常见问题是如何消除不良审核。这可能很困难,尤其是对于您认为明显不公平的评论,但在大多数情况下,处理负面评论时最好的办法是不对此做出回应。”

布莱恩·莱尔: “1号–您真的不知道要与谁打交道。 2号–并非所有评论网站都按时间顺序列出,因此,如果您对某条评论做出回应,则可能会引起更多关注,从而使其更加可见。回应也有可能导致违反HIPAA。”

布赖恩说,可以肯定的是,在某些情况下,公司通过社交网络回应评论和投诉,从而扭转了消费者的信心和声誉。然而,这些通常涉及可行的消费产品,而不是外科手术盒等。 “对于某人发货迟到的投诉与因他们认为医疗保健质量差而感到不满的人有很大的不同。

“总的来说,即使是正面评价,我的建议也没有回应。您不知道您是否会根据回应的内容犯下HIPAA违规行为,甚至根本不回答就可以证明该人是患者。”

潜在的诽谤指控和公然违反指南

请记住,在某些情况下可以删除不良评论,尤其是当它们严重违反了评论网站的规则时。

布莱恩·莱尔: “每个评论网站都有不同的指南。如果违反了准则,则可以删除不正确的评论,但这种可能性很小。咒骂,诽谤,威胁或提及违法行为–这些都是可以给实践带来合理去除期望的东西。一些评论网站甚至允许您隐藏一定数量的不良评论–一两个通常是最大值。此外,有时您可以标记某些评论,并且在许多情况下,有一些表格可以填写以对特定评论提出投诉。但是,每个审核站点都有不同的规则和不同的联系机制–其中一些甚至没有电话号码。您需要使用特定评论网站提供的工具,才能对单个评论进行投诉,但通常仅限于该网站提供的内容。重要的是要记住,大多数评论网站通常都不允许删除,但在某些情况下可以删除。”

提供最佳体验

这是最明显的事情,大多数实践都尽力而为,但仍然不能说是足够的:将整个团队集中在为患者提供最佳体验上。

克里斯·布朗: “提供卓越的服务。照顾人。这是您可以采取的两项最直接和最重要的措施,以限制负面评价的可能性。”

照亮您的好评

布莱恩·莱尔: “有些做法从其网站链接到对评论汇总网站的正面评价–这是突出正面评价的一种方法。不建议在所有情况下都使用它,因为您希望访问者尽可能长时间地停留在自己的网站中,但在某些情况下,这样做是值得的。”

不为评论付费

布莱恩·莱尔: “您无法激励人们撰写评论。不付钱如果人们在Yelp或类似产品上写评论,则不要向他们提供折扣或特价。当有这样一笔交易的人透露他或她因撰写评论而获得某种礼品卡或服务奖励时,则对该实践的其他评论将被抹黑。”

克里斯·布朗: “我总是告诉客户,'如果您看到病人写了很好的评论,您可以自愿回来感谢他们,或者感谢他们。”但是不要说,'我会给您这个或那个供审查”–评论总是需要优先考虑。”

鼓励患者撰写有关积极经历的评论

如果患者对他们的满意度和他们在您的护理中获得的积极经验表示满意,请鼓励他们进行宣传!

克里斯·布朗: “ 罗斯蒙特媒体还为网站提供了易于使用的工具,该工具使诊所的工作人员可以积极开展活动,争取快乐患者的评论,使他们能够轻松访问流行的评论网站并发表有关其积极经历的评论。”

未来是什么

布赖恩(Brian)和克里斯(Chris)都同意,评论只会在未来变得越来越重要,并且变得越来越普遍。

克里斯·布朗: “现在有这么多评论网点……到处都是。而且绝对不会去任何地方。”

罗斯蒙特媒体首席执行官 基思·休姆斯 它还预测在不久的将来,甚至在今年,有关消费者审查的国会行动和立法可能还会出台,因为该领域的法律未能跟上互联网的快速发展。您可以详细了解Keith的 搜索引擎营销的预测 在2015年在这里。

底线:在保持成功实践的机制中,评论正迅速成为非常重要的部分。更好地了解关于患者检查您可以做/不可以做/应该做/不应该做的事情,可以使您在尝试控制网上对您所说的话时拥有巨大的优势。

联系Rosemont Media

多年来,随着评论逐渐成为人们关注的焦点,Rosemont Media试图尽可能保持领先地位。我们提供最先进的工具,以帮助您开展运动并促进患者的积极评价。请 联系我们 与我们的一位经验丰富的顾问就这些服务进行交流,或者从中获得许多信息 医疗营销牙科营销 我们提供的选项可以改善您的网站和在线个人资料。

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汤姆·霍尔

关于

Tom是Rosemont Media的资深作家兼主编。汤姆(Tom)是前电视新闻副制片人,毕业于UNC-威尔明顿大学(UNC-Wilmington)并获得剧院学位,然后于2003年迅速移居圣地亚哥。汤姆(Tom)是当地莎士比亚戏剧公司的成员,并且在圣地亚哥艺术界非常活跃。