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如何管理Yelp评论

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根据尼尔森(Nielsen)最近的报道,口碑是最可信的广告形式,有84%的人说,他们比其他任何广告形式都更信任朋友和家人的推荐。在当今的数字世界中,口口相传通常以 在线评论,由于 社交媒体。因此,在线 声誉管理 在您的业务的整体互联网营销策略中起着不可或缺的作用。

Yelp是最著名的在线评论网站之一。无论您是要寻找一家新餐厅,一家宠物美容店,还是为您提供汽车维修服务的场所,您都最有可能求助于Yelp来做出决定。也可以在Yelp上对医生和牙医进行审查也就不足为奇了,因此了解您可以做什么来管理Yelp审查很重要。

这里有一些提示:

主动。

在其他人为您创建个人档案之前,请创建您自己的档案。是的,其他人实际上可以为您的公司创建个人资料!请注意,即使您不是由Yelp创建的,也无法将其删除。如果其他人已经为您创建了个人资料,请确保所有信息正确无误,然后联系Yelp进行管理。使用您的办公室和员工的照片,付款信息,营业时间等来构建丰富的个人资料。此外,利用高级个人资料小部件可以为Yelp上的业务创建积极可靠的形象。

不要回复任何在线评论。

尽管许多互联网营销公司会敦促消费者企业对所有评论做出回应,尤其是负面评论,但医疗领域却更加敏感。患者可以在网上发布他们想要的任何关于您的执业的信息,但是如果您通过回答任何可以公开确认或否认他们是您的患者的信息来回应,则可能违反了HIPAA。即使感谢患者的正面评价也可能违反了HIPAA。我们认为最好不要采取任何回应,而应该努力争取正面评价,这是谨慎的做法。

通知您当前和过去的患者您正在接受Yelp。

Yelp拥有自己的算法,可以区分过滤后的评论和可见评论,有时可能会使您的Yelp评分产生偏差。实际上,可以过滤掉许多正面评论,从而降低您的分数。不幸的是,无法移动已过滤的评论或删除负面评论,因此,解决此问题的最佳方法是让快乐的患者通过发表评论来分享他们的经验。警惕声称会产生正面评价的任何在线服务或软件,并且永远不要为评价付费。另外,请记住,要求进行评论是Yelp违规。相反,如果您想对您进行复查,请让您之前和现在的患者知道您正在接受Yelp治疗。

使用反馈来改善您的练习。

有时候,很难完全按照自己的习惯来处理,但如果您反复收到相同的负面反馈,则可能需要与员工联系。总是有改善患者体验的方法,因此请务必留意患者的意见。

让我们来帮助您

产生正面的评论需要时间和艰苦的工作,但是我们有很好的策略,可以从道德上和成本效益上获得高质量的评论。 联系我们 今天,如果您想了解我们如何帮助您管理在线声誉。

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基思·休姆斯

关于

基思·休姆斯是Rosemont Media的首席执行官兼创始人。自1998年以来,基思(Keith)凭借外科医生和牙医一直处在互联网营销的最前沿。他将继续保持领先地位,并为医疗保健营销领域提供创新见解。 Keith还在全国领先的行业活动上演讲,例如美国美容整形外科学会,美国整形外科医师学会,美国美容牙科学会和达拉斯隆鼻术研讨会。

基思(Keith)是一位狂热的渔民,也是超级捕食者。除了钓鱼,基思最喜欢的活动包括冲浪和与家人共度时光& friends.