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为什么医学和牙科实践应回应客户评论

为何以及如何回应Google用户评论

推荐对于企业的声誉比以往任何时候都更为重要。有时候,获得这些服务似乎有些琐事,但这并不是责任的结局。一旦牙医和外科医生在线接收 病人评论,对此做法做出回应,无论是好是坏,都符合该实践的最大利益。对于医生来说,此过程可能比其他企业主要复杂一些,但是Rosemont Media可以在每个阶段提供指导,以确保您在每次回应中都显得专业,诚实和体贴。

为什么医生应该对患者评价作出回应?

我们在这里谈论很多评论,以及它们的发展意义,而不仅仅是因为让患者以书面形式推荐您的服务感觉很好,当然也是如此。但是,对于您的专业人士而言,更令人振奋 在线声誉 是排名的提升。根据“ Google我的商家”(GMB)上的支持页面,Google现在希望企业主及其代理与用户评论进行交互,并且搜索引擎巨头会将此因素作为其排名决定的一部分。

根据Moz对Google本地排名调查的分析,2018年,评论约占Google决定在本地套餐中对商家进行排名的方式的15%(这是地图的图形以及您有时会在列表顶部看到的三个商家的列表)搜索结果页面)。这比2017年的约13%有所增加,到2019年该百分比可能会增加。 15个数字看似不是很高,但在排名指标中,评论仅次于页面信号(例如标题中的关键字),个性化和社交信号(例如Facebook参与度),是第三重要的因素。

您有审查回应策略吗?

现在,我们已经使您相信回应评论的重要性,下一步就是制定针对回应的策略。您可以想象,不同类型的评论需要不同类型的响应。我们可以帮助您设计一种简单明了的方法来处理每种类型的推荐。任何有效应对策略的关键是要实现四个主要目标:

  1. 善解人意
  2. 说实话
  3. 显示责任
  4. 专业行事

力求在每条评论中都显示出这些特质,您可能会与患者保持良好的关系,同时吸引新的患者。

您应该回应负面评论吗?

肯定的推荐自然比否定的响应容易,毕竟,谁不喜欢赞美?但是,也必须解决批评意见。对于医生而言,这尤其适用于HIPAA合规性注意事项。您永远都不想透露患者的健康史,以便在评价中驳回索赔,无论该索赔可能有多不准确。除了上述四个目标外,负面评论还得益于歉意的回答,并致力于解决问题。保持冷静,从法律上尽可能多地解决问题,并保持专业。遵循此方法的外科医生和牙医可能会或可能不会改变留下差评的患者的主意,但看到这种相互作用的潜在患者更可能对积极,有思想和权威的信息做出热情的回应。

将对推荐的回应视为建立持久声誉的两个方面的方法。关于的周到评论 积极的患者评论 产生短期胜利。熟练地应对负面笔记会带来长期的成功。

罗斯蒙特媒体如何提供帮助?

对网络评论制定周到,专业,善解人意,有时会道歉的回复需要大量时间,而时间医生通常没有。尽管将这一责任转移给业务经理或其他团队成员是完全合理的,但无论是谁担任代理人,都必须牢记出色的策略,即使在复杂的情况下也能保持目标。这就是Rosemont Media可以提供帮助的地方。让我们来帮助您针对每种类型的鉴定(好的,不良的和介于两者之间的)制定计划,以便您始终不打扰拥有完整声誉(或比以往更好)的人际交往。我们的顾问团队将在这里指导您和您的办公室,以进行现代化的实践管理。

是否想了解更多有关患者复查应对策略的信息?与我们联系以获取有关您所有声誉需求和疑虑的专家帮助。我们的团队待命。

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